Василий Новиков
Менеджер направления по оптимизации процессов и клиентскому опыту (CX) | Экс-Сбер
про меня
Помогаю бизнесу зарабатывать больше через системный реинжиниринг процессов и подход к продажам.
Что я делаю: — Превращаю «узкие места» в CRM и клиентском пути в рост конверсии. Сокращаю время до сделки в 2-4 раза. — Проектирую операционные модели (опыт управления процессом на 450+ человек в «Полевом менеджере»). — Убираю операционку и риски за счет RPA и автоматизации логики продаж.
Мои главные цифры: 🚀 Рост операционного дохода на 200% благодаря новой модели выездного сервиса. 📈 +7 п.п. к конверсии международных расчетов (Сбер). ⏱ Сокращение цикла принятия решения с 4 часов до 1 часа.
В поиске возможностей усилить продукт или операционку в социально значимых и IT-проектах. Открыт к предложениям, где важны мозги, системность и уважение к клиенту.
где нахожусь
Москва
карьера
рекомендации коллег
пока нет рекомендаций коллег