Анастасия Цыганкова

Руководитель с 10 -летним опытом в сфере недвижимости, продаж и клиентского сервиса.

Специализируюсь на построении систем контроля качества и управлении командами продаж и колл центров. Разрабатываю стандарты, чек-листы, регламенты, формирую метрики и внедряю инструменты для повышения эффективности и качества обслуживания.

Опыт включает создание QA-системы: автоматическая оценка звонков (AI), CSI/NPS, апелляции, аналитика CRM и контроль коммуникаций.

В работе опираюсь на аналитику, системность и прозрачность процессов. Умею выявлять точки роста, обучать сотрудников стандартам и добиваться устойчивого выполнения KPI.