Александр Киселев
Руководитель клиентского сервиса
про меня
Трансформационный лидер-практик клиентского сервиса и операционной эффективности. Более 12 лет создаю и трансформирую контакт-центры в банках и логистике, возглавляя команды более 1000 человек. Превращаю КЦ из центра затрат в драйвер лояльности, продаж и эффективности.
По характеру «боец»: берусь за сложное, не ищу лёгких путей, довожу до результата. Веду за собой команды не словами, а делом. Мои принципы - добросовестность, дисциплина, порядочность - без компромиссов. Вижу систему целиком от клиента до ФОТ, постоянно внедряю новое: WFM, речевую аналитику, CRM, Power BI, chatbot. Ориентирован на максимальный результат, а не на «средний» KPI.
Специализация: - Построение omnichannel-сервиса «с нуля» - Цифровая трансформация КЦ - Продажи через сервис, рост LTV, снижение стоимости обращения - Управление масштабом: 24/7, SL/FCR/CSI, compliance (платёжные системы, PCI DSS) - HR-эффективность: удержание персонала, адаптация, кросс-функциональность, производительность
где нахожусь
Самара
карьера
