Гульфия Гизатулина
Специалист контроля качества
про меня
Менеджер клиентского опыта с 8+ годами в страховании и сервисных компаниях. Специализируюсь на снижении жалоб, сокращении оттока и повышении удовлетворённости клиентов через аналитику и оптимизацию процессов. Реализовала проекты, обеспечившие снижение жалоб до 25%, сокращение расторжений на 15% за квартал и рост CSI на 18% за год. Опыт: CJM, NPS/CSI, контроль качества коммуникаций, работа с претензиями, стандартизация и автоматизация сервисных процессов.
где нахожусь
Санкт-Петербург
карьера
