Матвей Евграфов

ITSM | Бизнес-аналитик | ITIL 4 certified

про меня

Опытный специалист по управлению ИТ-услугами с уклоном в ITSM, знанием методологии ITIL и практическим опытом внедрения процессов поддержки, включая управление инцидентами, проблемами, изменениями и знаниями. Разрабатываю и оптимизирую бизнес-процессы, повышаю эффективность работы ИТ-команд и уровень удовлетворённости пользователей (CSAT). Имею навыки аналитики, работы с сервис-деск платформами (SimpleOne, ServiceNow), Confluence и Jira. Умею выстраивать взаимодействие между ИТ и бизнесом, контролировать соблюдение SLA/KPI, вести документацию и обучать команды.