Павел Расщепляев

Project Manager с 7+ годами опыта в управлении проектами и цифровыми сервисами. Работаю на стыке бизнеса, продукта и разработки: отвечаю за delivery и результат, при этом думаю продуктово — через клиентский опыт (CX) и операционную эффективность.

Ключевые фокусы: стабильные релизы, клиентская эффективность, качество сервиса, релиз-менеджмент, кросс-функциональная координация, интеграции (REST API), масштабирование процессов поддержки (Service Desk).

Вел проекты полного цикла: от сбора и защиты требований до запуска в PROD и сопровождения. Управлял кросс-функциональными командами до 30+ человек, работал с SLA, backlog, клиентской поддержкой и интеграциями. Ускорял поставку релизов на 25–35%, снижал долю внеплановых задач с 50% до 10–20%, запускал и автоматизировал Service Desk (500+ обращений/мес), снижал повторные обращения на 30%, рост удовлетворенности пользователей 40%+.

Регулярно инициирую улучшения и принимаю решения на основе данных: анализируя обращения, нагрузку, MAU