Камила Логунова

Мне 23 года, живу в Москве, на данный момент ищу работу в сфере «контроля качества»

За два года работы в контакт-центрах я не только общалась с клиентами, но и активно участвовала в построении системы качества: разрабатывала чек-листы оценки звонков, проводила аудит взаимодействий, анализировала типовые ошибки и помогала сотрудникам расти через персонализированную обратную связь.

Мне ближе не просто выполнять KPI по продажам, а системно повышать стандарт обслуживания — через регламенты, обучение и данные. Я уверенно работаю с CRM (в частности, Bitrix24), умею выстраивать отчётность по метрикам качества и интегрировать результаты аудита в процессы команды. Благодаря вниманию к деталям, аналитическому мышлению и стремлению к постоянному улучшению, я вижу в контроле качества не просто проверку, а инструмент развития клиентского опыта.