Владислав Шушпанов

Строю клиентский сервис, который становится конкурентным преимуществом и «нервной системой» бизнеса. Моя специализация — антихрупкие операционные системы для гиперроста в условиях высоких требований (Fintech, Crypto).

Верю в три правила:

1. Масштаб через системы. Внедряю ИИ и автоматизацию для рутины, чтобы люди занимались тем, что создаёт реальную ценность: сложными кейсами и улучшением продукта.

2. Кризис — лучший архитектор. Использую вызовы для фундаментального укрепления систем и команд. Слабые места вскрываются под давлением — я превращаю их в новые конкурентные преимущества.

3. Каждый клиентский контакт — это data-инсайт. Превращаю поток обращений в стратегическую аналитику для продукта, маркетинга и риск-менеджмента. Поддержка не тратит деньги, а зарабатывает и защищает их.

Из предпринимателя в ритейле — в руководителя глобальной поддержки. Понимаю и P&L, и боль рядового специалиста.

Здесь — для обмена опытом, мыслями и поиском единомышленников.