подписки Евгения Усольцева

Галина Гаврилова

Директор по персоналу в АН Владис

Ольга Кузнецова

Операционный руководитель / Head of operations

Александр Гарбузов

Директор по стратегии, General manager Транзакции в Циан

менторю

Василий Жидков

Product manager в Циан

Сетка в сетке

Офишиал-канал Сетки: новые фичи, апдейты, кейсы, люди Сетки

Юлия Байдина

HR Director в Циан

менторю

Игорь Гаврильченко

Менеджер продукта в Т-Банк (ex. Тинькофф)

консультирую

Юлия Ранн

СЕО&СРО Сетки

Евгения Усольцева

Клиентский опыт, операционное сопровождение

В своей работе я всегда опираюсь на главный принцип — создание реальной ценности для клиента. Все мои проекты и роли были связаны с выстраиванием сложных клиентских путей и трансформацией сервисных и продуктовых процессов так, чтобы клиент получал понятный, прозрачный и предсказуемый опыт.

Я всегда на передовой.

Я воспринимаю себя и свою команду как проводников клиента в сложных и часто стрессовых процессах. Я нахожусь ближе всего к реальному опыту пользователя и способна сделать его максимально безболезненным: через стандарты, автоматизацию, скорость, эмпатию и ответственность за результат.

Для меня клиентский сервис — это не реакция на проблемы, а активное сопровождение и защита интересов клиента внутри продукта и компании.

Моя ключевая мотивация — благодарный клиент, который понимает ценность продукта, доверяет процессу и готов оставаться с компанией надолго. Именно в этом я вижу точку баланса между качеством сервиса, сильным продуктом и устойчивым бизнес-ростом.

подписки Евгения Усольцева

войдите, чтобы продолжить

мы не знаем, безопасна ли ссылка