Михаил Миронов

Head of Customer Success / Руководитель отдела сопровождения клиентов

про меня

Руководитель уровня Head с опытом построения и масштабирования функций Customer Success, продаж и операционных процессов в B2B и B2C. Управлял полным циклом клиентского сервиса для 8 000+ активных клиентов: онбординг, аккаунтинг, поддержка и удержание.

Эксперт в управлении ключевыми метриками: Churn Rate, Retention, CSI, SLA, ARPU, выручка. Снизил Churn Rate на 40% год к году, увеличил долю автопродлений на 25%, внедрил оценку CSI (4,85 в первый месяц).

Имею опыт управления коммерческими подразделениями: автоматизация продаж (рост в 1,5 раза к конверсии «лид → встреча»), развитие продаж на приоритетных рынках, управление командами через руководителей и систему KPI.

Фокус - системный рост бизнеса, data-driven управление и развитие управленческих команд.