Гульнара Гайнутдинова
Директор Дирекции обслуживания клиентов в БКС
про меня
20+ лет в финансовом секторе и финтех компаниях.
Специализация: • Создание устойчивых систем и нахождение неочевидных решений в условиях неопределенности. • Повышение эффективности клиентских сервисов, внутренних процессов через ЛИН инструменты, автоматизацию и внедрение ИИ. • Управление масштабными распределёнными командами (более 3500 чел.). • Построение стратегии сервиса, SLA, цифровой трансформации контакт-центров и филиальных сетей. • Системно улучшаю показатели: NPS, ACSI, стоимость контакта, продуктивность, отток и вовлеченность (лояльность) сотрудников.
где нахожусь
Москва
карьера
