подписки Анастасия Дырдина

Наталья Ермолова

Эксперт клиентского сервиса в МТС

Ведущий менеджер по работе с клиентами в ДИАЛОГ сервис Аутсорс ГК Самолет

Ведущий менеджер по работе с клиентами / продажам с опытом 2,5 года в крупнейшем девелопере России (ГК «Самолет»). Управляю командой из 8–12 человек, обеспечиваю выполнение KPI на уровне 120–130%. Личные планы перевыполняю ежемесячно на 20–30%.

Горжусь тем, что обучила более 30 новых сотрудников — все выходили на плановые показатели уже в первый месяц работы. Участвовала в пилотном проекте по внедрению речевой аналитики: анализировала звонки, улучшала скрипты, готовила feedback для закупки инструмента. Внедрила систему нематериальной мотивации (рейтинги, геймификация) — команда стала дружнее и активнее.

В работе ценю искреннюю помощь клиентам, умение слышать и находить лучшие решения. Люблю анализировать процессы, видеть точки роста и внедрять улучшения.

Ищу компанию, где смогу применить свой опыт в продажах, клиентском сервисе или управлении. Рассматриваю удалённую работу или офис в Липецке, готова к редким командировкам.

подписки Анастасия Дырдина

войдите, чтобы продолжить

мы не знаем, безопасна ли ссылка