Анастасия Горохова

Более 3 лет работаю с пользовательской обратной связью и онлайн-репутацией бренда в телеком-индустрии. Ежедневно мониторю упоминания компании в социальных сетях, форумах и на отзовиках с помощью Brand Analytics, выявляю репутационные риски, эскалирую критичные кейсы и сопровождаю их до решения. Умею отличать обычные пользовательские обращения от ситуаций, требующих быстрого реагирования, спокойно работаю с негативом и сохраняю тон коммуникации бренда. Люблю разбираться в причинах повторяющихся проблем пользователей и превращать обратную связь в предложения по улучшению сервиса. Интересно развиваться в продуктовой компании, где пользовательская обратная связь помогает улучшать сервис и влияет на развитие продукта.