Галина Дворецкая

Руководитель клиентского сервиса с 20+ годами опыта в B2B. Последние 5 лет — в экспедиторских компаниях и 3PL. Специализируюсь на построении клиентского сервиса «с нуля», автоматизации процессов и управлении командой. Выстраиваю системы, которые напрямую влияют на лояльность клиентов и финансовые результаты бизнеса.

Ключевые результаты:

· Управляла портфелем 150+ B2B-клиентов и операциями с оборотом 300+ млн руб./мес · Внедрила автоматизацию, сократившую время обработки претензий на 40%, а отчётности — на 70% · Построила систему KPI и наставничества: рост эффективности команды на 20% при снижении текучести

Ищу роль: руководителя клиентского сервиса, операционного директора или главу направления в B2B-логистике, 3PL, IT-продуктах или производстве. Готова к задачам по масштабированию, выстраиванию процессов и запуску новых направлений.