Геворк Саркисян
Руководитель Контакт-Центра
статус · ищу работу
Ищу позицию Руководителя Конакт-Центра / Руководителя операционного направления КЦ / Руководителя направления развития и сопровождения в КЦ
про меня
Управление Контактными-Центрами. Запуск и создание Контактных-Центров.
- Управлял Контактным-Центром "Магнит" на 300+ сотрудников (инхаус+аутсорс, гибридная модель).
- Запускал "с нуля" новые направления (линии) - 4 проекта
- Запуска "с нуля" взаимодействия с аутсорсинговыми КЦ (гибридная модель) - формирование тендерной документации, написание ТЗ, проведение тендеров, подписание договора, технические настройки и подключения, обучения аутсорса, операционное взаимодействие - плотно работал почти со всеми аутсорсинговыми КЦ и ТОР-10 в РФ.
- Участие в 2-х проектах внедрения автоматизированных/технологических платформ КЦ (чат-платформы, ivr, голосовые роботы, чат-боты, wfm, АРМ операторов и супервизоров) - написание ТЗ и БТ, участие в формировании тендерной документации, общение с вендорами
- Запускал платформу голосового робота, увеличивал уровень % автоматизации (%доля самостоятельно обработанных контактов) до 35%
- Работал с ключевыми KPI (cost, SL, AHT, AWT, CSAT, FCR, итд)
где нахожусь
Краснодар
карьера
