Ярославна Дудина

в поиске амбициозных задач в крупной компании О себе: Опыт 10+лет в девелопменте (ГК Пик, Vedis group) в сервисных подразделениях. Создала систему гарантийного обслуживания (с “0”), управляла клиентским сервисом в гарантии, расширяла базу коммерческих подрядчиков и управляла бюджетом на аутсорс, запустила претензионную работу с недобросовестными исполнителями и компенсировала затраты. Экспертиза:

• управление клиентским сервисом
• запуск тендеров и расширение базы коммерческих подрядчиков
• проведение переговоров с партнерами (подрядчиками/поставщиками), заключение договоров
• внедрение претензионной работы с виновниками и снижение издержек на гарантию
• коммуникация с клиентами и партнерами (B2B +В2C) и решение вопросов в рамках инцидент - менеджмента