Анастасия Хабалёва

Специалист по контролю качества и клиентскому опыту с 9+ годами опыта в банковской сфере, IT и строительстве. Выстраиваю систему оценки клиентского сервиса - от сбора метрик до внедрения AI-инструментов. Что делаю: -Аудит звонков, чатов и сделок: оценка соблюдения стандартов, качества переговоров, корректности заполнения amoCRM. -Разрабатываю чек-листы, скрипты и регламенты на основе реальных ошибок. -Внедряю AI-инструменты: запустила AI-ассистента Imotio для автоматической оценки звонков. -Анализирую драйверы обращений и системные ошибки, готовлю отчётность для руководителей. -Обучаю сотрудников, даю обратную связь, формирую индивидуальные планы роста. Инструменты: Imotio, аmoCRM, Helpdesk, 1С, Google Sheets, Excel и AI. Ищу: удалённую роль в клиентском сервисе, контроле качества или поддержке, где можно выстраивать процессы, работать с метриками и внедрять AI.