Анна Шачёнок

Руководитель клиентского сервиса с опытом более 15 лет в сфере туризма и онлайн-сервисов. Специализируюсь на выстраивании процессов поддержки, управлении распределёнными командами и повышении качества клиентского сервиса. Имею опыт:

• управления командой (найм, адаптация, развитие сотрудников);
• внедрения и оптимизации CRM-систем (amoCRM, SuiteCRM и др.);
• построения процессов обработки обращений и повышения SLA;
• работы с клиентским опытом (NPS, анализ обращений, снижение конфликтных ситуаций). Фокус — на систематизации процессов, росте эффективности команды и улучшении клиентского опыта.