Станислав Носков
Клиентский сервис в финтехе: сервис-дизайн, автоматизация, AI · Plata · ex-Т-Банк, Vivid
про меня
12+ лет в операциях клиентского сервиса в финтехе и телекоме. Последние 3,5 года — сооснователь функции клиентской поддержки Banco Plata (крупнейший цифровой банк Мексики, 3,5 млн клиентов, основан выходцами из Тинькофф): от команды из двух человек до подразделения ~30 человек и 6 стримов.
Строю поддержку как продукт, а не как cost center: единая модель кейса, тиры поддержки, маршрутизация, self-service, low-code автоматизация (n8n, AI-агенты в операциях). Целевая метрика — обращений на активного клиента → к нулю. Дважды выстраивал сервисную функцию по одной модели — в Vivid Money (Берлин) и в Banco Plata.
Бэкграунд: ITIL incident & problem management, Jira Service Management, найм и развитие команд от 2 до 30 человек, передача функций преемникам.
Открыт к разговору о ролях в операциях клиентского сервиса в РФ. Пишу про дизайн клиентского сервиса, автоматизацию и AI в поддержке.
где нахожусь
Мехико
карьера
