Маргарита Кузнецова
Руководитель отдела клиентского сервиса
статус · ищу работу
Руководитель клиентского сервиса с 10-летним опытом управления сервисными командами в B2C/B2B-сегментах.
про меня
Руководитель клиентского сервиса с 10-летним опытом управления сервисными командами в B2C/B2B-сегментах. Специализируюсь на выстраивании клиентского опыта (CX), управлении качеством сервиса и операционной эффективностью.
Умею трансформировать хаос в систему: CJM, регламенты, метрики (NPS, CSAT, Retention, LTV, AHT), KPI, прозрачная мотивация — без потери в качестве обслуживания.
Юридический бэкграунд позволяет самостоятельно закрывать претензионные и договорные вопросы без внешних юристов.
где нахожусь
Санкт-Петербург
карьера
рекомендации коллег
пока нет рекомендаций коллег
