Алексей Потапов
Руководитель ITSM-процессов | Incident & Problem Management
статус · ищу работу
про меня
Руковожу направлением Problem Management и занимаюсь развитием ITSM-процессов. Прошёл путь от технической поддержки в коммерческом ЦОД до управления критическими инцидентами и руководства командой.
Моя специализация - Incident & Problem Management, повышение надёжности ИТ-сервисов, анализ корневых причин сбоев (RCA), Postmortem и предупреждение повторных инцидентов.
Работаю на стыке эксплуатации, разработки и бизнеса. Разрабатываю ITSM-регламенты и методики, внедряю метрики эффективности и развиваю процессы.
Интересуюсь мониторингом, автоматизацией и практическим применением ИИ в ИТ-задачах.
Открыт к руководящим и экспертным позициям в ITSM, Incident Management и Problem Management.
где нахожусь
Москва
карьера
