Михаил Прокошев

🚀 Руководитель поддержки и клиентского сервиса · Head of Customer Support & Operations 7 лет в Яндексе · Head международных команд (450 FTE, 4 уровня подчинения) · запустил с нуля поддержку Шерингов в 9 странах · сократил бюджет на −25% через AI-автоматизацию · CSAT 4.1 → 4.7 в текущей роли · DR 24% → 12% и

🏆 Коротко о главном: 🔹>450 сотрудников — размер команд под управлением; 🔹8+ стран — география личных запусков клиентского сервиса; 🔹>18 млн — охват новых пользователей после масштабирования; 🔹знаю как повысить CSAT, сократить SLA и автоматизировать более 70% обращений через AI. 🔹запустил множество успешных проектов клиентского сервиса под ключ. 🔹построил несколько отделов и команд с многоуровневой структурой и сложным функционалом. 🔹умею в постановку и достижение целей, расчет бюджетов и KPI.

📝 СПб / Москва | Открыт к релокации | Английский - B2/C1

🤝 Буду рад новым знакомствам! Пишите — обсудим клиентский опыт, AI в поддержке или управление распределёнными командами.