Мария Царькова
Бизнес-аналитик | оптимизация и автоматизация бизнес-процессов | 13 лет в банках
про меня
Делаю так, чтобы результат компании не зависел от памяти и ручных проверок отдельных людей. Два года — первый бизнес-аналитик в производственной компании: записываю правила работы, ставлю контроль качества и автоматизирую его, в том числе с ИИ, там, где вручную не справиться.
Контроль звонков отдела продаж — от выборки 6–9% до каждого звонка, около 3 000 в месяц. Каждая закрытая сделка в CRM — под проверкой. Первые письменные правила работы с клиентами в компании — по ним учат новых сотрудников.
До этого 13 лет в кредитовании — ВТБ, Россельхозбанк, Сбербанк. Сначала разбираюсь, как процесс устроен на деле, потом выбираю инструмент.
где нахожусь
Москва
карьера
