Марина Клыкова

Специализируюсь на выстраивании и развитии отношений с ключевыми клиентами, сопровождении проектов на всех стадиях цикла и взаимодействии с межфункциональными командами. Ценность — эффективное управление ожиданиями клиентов, снижение текучести и рост повторных сделок за счет качественного сервиса и точной адаптации продукта под потребности клиента.

Ключевые компетенции: 1. Управление отношениями с ключевыми клиентами и портфелем проектов. 2. Внедрение и сопровождение проектов (EDI/ЭДО), координация кросс-функциональных команд. 3. Выстраивание единой точки входа для клиента, сбор требований, обработка возражений. 4. Подготовка коммерческих предложений, договорная работа, заключение контрактов. 5. Планирование, мониторинг сроков и бюджета; управление рисками 6. Решение конфликтов и escalations, сервис-уровни (SLA). 7. Обучение и наставничество, развитие клиентской лояльности.

Инструменты: 1С:CRM, Битрикс24, Диадок, Jira/Confluence.