Анна Плотникова

10+ лет опыта в клиентском сервисе. Последние 4 года отвечала за запуск новых сервисов дистанционного обслуживания с нуля и развивала действующие: от анализа процессов и формирования требований до внедрения и дальнейшего развития сервиса. За последние годы реализовано более 10 проектов.

Специализируюсь на запуске, развитии и масштабировании клиентских сервисов с учетом интересов бизнеса, клиентского опыта и внутренних процессов компании.

Лучше всего чувствую себя в задачах, где нужно разобраться в сложном процессе, выявить узкие места, выстроить понятную схему работы и довести изменения до работающего результата.

Умею смотреть на сервис глазами клиента и при этом учитывать задачи бизнеса и возможности операционных команд.