Александра Иванова

Ищу позицию «Руководитель отдела клиентского сервиса» / «Операционный менеджер» в Краснодаре (или удалённо).

Управляю операционным отделом 50+ человек (6 секторов) в крупной страховой компании.

Что умею лучше всего: 🔹 Выстраивать клиентский сервис так, чтобы метрики (SLA, CSAT, NPS) росли, а клиенты не уходили. 🔹 Управлять командами через наставничество и положительную обратную связь (выстроила систему адаптации, которая удерживает 50% новичков). 🔹 Разбирать сложные кейсы, эскалации и конфликты без потери нервов. 🔹 Работать в связке с бизнесом и продажами — внедрять новые стандарты и регламенты.

Прошла путь от оператора до зама начальника отдела, поэтому знаю всю «кухню» изнутри. Ищу компанию, где смогу применить свою экспертизу и приносить измеримый результат.

Буду рада обсудить открытые вакансии в личных сообщениях! #ищуработу #клиентскийсервис #операционныйменеджер #Краснодар #руководитель