Андрей Протопопов
Директор по клиентскому опыту среднего и крупного бизнеса в Т-Банке
про меня
14 лет работаю в банковской индустрии и B2B, преимущественно с компаниями среднего и крупного бизнеса. За это время развивал продажи и дистрибуцию, запускал и масштабировал новые направления, формировал команды, работал с продуктовой стратегией и коммерческими моделями.
Сегодня в Т-Банке мой фокус — развитие mid-market и enterprise-сегментов на стыке продукта, business development, дистрибуции и клиентского опыта. В таких задачах рост зависит не от одной функции, а от того, насколько согласованно вся система компании работает вокруг потребностей клиента: от сегментации и предложения до процессов, каналов и ежедневного взаимодействия.
Этот опыт привёл меня к простой мысли: в B2B уже недостаточно конкурировать только ценой или набором продуктов. Следующее измерение роста — качество клиентского опыта. Когда решения точнее отвечают задачам бизнеса, взаимодействие становится проще и последовательнее, а команды смотрят на единый клиентский путь, клиент возвращается, расширяет сотрудничеств
где нахожусь
Санкт-Петербург
карьера
