Софья Скорикова-Грюнер
Руководитель клиентского опыта / сервис-дизайна в Лента Федеральная продуктовая розничная сеть входит в топ-3 ритейлеров России
про меня
Соединяю клиентский опыт и бизнес-результаты: от выявления проблем через исследования и аналитику до внедрения решений в продукт и процессы. Умею выстраивать процессы с нуля, повышать прозрачность работы команды и напрямую влиять на ключевые метрики сервиса и бизнеса.
Ключевые компетенции: ✔️ Управление контактным центром и службой поддержки ✔️ Разработка и внедрение KPI (SLA, CSAT, NPS, FCR) ✔️ Контроль качества обслуживания (QA) ✔️ Построение и оптимизация бизнес-процессов ✔️ Разработка скриптов, регламентов, базы знаний ✔️ Управление командой до 20+ человек ✔️ Аналитика эффективности (нагрузка, скорость, ошибки) ✔️ Автоматизация процессов (CRM, 1С, внутренние системы)
где нахожусь
Санкт-Петербург
карьера
