Анастасия Колосова
Руководитель группы в Альфа-Банк
статус · ищу работу
В поиске подработки или основной работы, удаленно.
про меня
Ищу не просто работу, а дело помогающее расти — готова брать ответственность за качество сервиса и команду.
Что умею:
-выстраивать процессы обработки обращений — в том числе в условиях отсутствия руководителя; -снижать негатив и удерживать лояльность; -находить корневые причины проблем и предлагать решения, а не «закрывать тикеты»; -структурировать работу: составлять схемы, инструкции, регламенты — например, алгоритмы действий при падении KPI без нарушения SLA. Фокус: стабильность показателей, понятные правила для команды и предсказуемый результат.
где нахожусь
Воронеж
карьера
