Наталья Сергиенко

Service Delivery Manager с 15-летним опытом управления Enterprise-сервисом. Выстраиваю процессы Post-sale, которые напрямую влияют на удержание выручки (Retention). Мой RCA-подход позволил снизить претензионную нагрузку на 60%, а время реакции на инциденты — на 50%. Умею переводить язык технических инцидентов на язык бизнес-метрик для топ-менеджмента (C-level).

Прошла путь от телефонистки международной связи (2000 года) до эксперта по сопровождению крупнейших Enterprise-клиентов. Карьерный трек включал работу на «Президентской линии», в договорном отделе и техподдержке. Это дало глубокое понимание полного цикла контрактной работы: от жестких требований 44-ФЗ/223-ФЗ до корпоративных B2B/B2G-контрактов и претензионной работы с крупнейшим бизнесом.