Лев Оганезов

🔞

про меня

Всем привет!

Я Product Manager / Technical PO с фокусом на GenAI и клиентский опыт. 9 лет в продуктовой автоматизации саппорта (10 лет в IT).

— Запустил GenAI-агента поддержки (≈60k обращений/мес): закрывает 68% тикетов без оператора, CSAT вырос с 3.1 до 4.8, время ответа — 34 сек. — Проектирую AI end-to-end: архитектура Router-Executor, RAG, Prompt Engineering, Function Calling, unit-экономика (FinOps, −51% стоимости). — CJM и оптимизация: от discovery и A/B-тестов до метрик качества LLM (точность/релевантность, latency) и контроля delivery. — Data-driven до кода: собрал BI-аналитику с нуля (Python, SQLite, API CRM, Plotly на Render) — метрики и отчетность без зависимости от аналитиков. — Руководил клиентским сервисом: команда 30+ человек (3 тимлида). — Tech-бэкграунд: пишу на Python/SQL, проектирую API-интеграции и работу с БЗ, понимаю SDLC. — AI-инструментарий: Cursor, VS Code, Gemini, n8n, Claude.

Прочитать про кейс можно тут - https://wikibot.pro/blog/qlean