Анастасия Попова

Руководитель клиентского сервиса с опытом управления в IT/SaaS-продуктах и телекоммуникациях. Специализируюсь на системной трансформации поддержки, построении процессов с нуля и масштабировании сервисных подразделений под бизнес-цели компании. Имею опыт руководства кросс-функциональными командами численностью до 40+ сотрудников. Фокусируюсь на улучшении ключевых метрик бизнеса: вывожу CSAT до 99%, радикально сокращаю SLA и FRT, минимизирую Churn Rate и выстраиваю работу с eNPS. Сочетаю стратегическое планирование по KPI/OKR с операционной автоматизацией.