Игорь Сидоренко

LLM Operations Lead

про меня

Строю процессы так, чтобы людям работалось с удовольствием, а бизнес получал измеримый результат. Руководил подразделениями и партнёрскими организациями (команды до 460 чел.). В Яндекс.Доставке создал систему обучения: снизил текучку на 67% (с 15% до 5%) и повысил KPI колл-центра на 15–20% за 6 месяцев.

Сейчас я — AI Content Manager, фактически LLM Operations Lead: учу ИИ-бота автоматически решать вопросы клиентов. Пишу инструкции и промпты, настраиваю логику дерева решений в no-code редакторах, анализирую метрики (CSAT, FCR, Resolution Rate). В матричной структуре управляю распределённой командой (разработчики, контент, метаданные, QA) — координирую, ставлю задачи, синхронизирую изменения. Благодаря оптимизации данных доля успешных ответов выросла в 2,7 раза.

Опираюсь на аналитику, но помню, что за цифрами — люди. Моя цель — быстрые ответы клиентам и отсутствие выгорания у сотрудников.