Анна Турищева
Операционный директор|Антикризисный управляющий|Руководитель клиентского сервиса
про меня
О себе ✨
Я из тех, кто не может спокойно смотреть на хаос 🤯 Если вижу, что бизнес тонет в рутине, теряет деньги или сотрудники не понимают, что делать, — у меня включается режим «навести порядок» 🦸♀️
12 лет назад пришла в Билайн простым оператором 👧 Ушла специалистом, который удерживал VIP-клиентов, когда они уже были в бешенстве 💼 Там научилась главному: система решает всё, а люди — её основа 🧠
Потом были рестораны 🍽️ Запускала клиентский сервис с нуля, настраивала телефонию 📞 внедряла CRM 💻 писала базы знаний 📚 учила команды. А потом мы начали брать на обслуживание другие рестораны — и я вела уже партнёрские проекты 🤝 Штат — до 50 человек, текучка — 0% 🔥
Был и жёсткий антикризис 💥 Контакт-центр с убытком 4 млн в месяц за 3 месяца вышел в плюс 12 млн. Без магии — просто за счёт автоматизации, KPI и реорганизации 📈
Потом был декрет 👶 Но сидеть сложа руки не умею. За полтора года — больше 10 проектов в самых разных сферах: ЖКХ, туризм, юруслуги, аренда.
где нахожусь
Воронеж
карьера
