Михаил Иванов
Head of the Region After-Sales в Чери Автомобили Рус
про меня
Специалист с многолетним опытом в построении и оптимизации Клиентского сервиса, управлении лояльностью и внедрении CRM-решений. Умею превращать сложные процессы в четкие и эффективные системы, которые повышают удовлетворенность Клиентов и прибыль бизнеса.
Ключевые навыки: 1. Развитие Клиентского сервиса – от проектирования процессов с "нуля" до автоматизации и масштабирования в дилерских сетях. 2. Стратегии лояльности – создаю долгосрочные программы, которые увеличивают retention и LTV Клиентов. 3. Управление командами – формирую сильные отделы, мотивирую сотрудников и выстраиваю процессы для максимальной эффективности. 4. Межфункциональное взаимодействие – нахожу общий язык с разными департаментами и топ-менеджментом для достижения бизнес-целей.
Вне работы: 🏊♂️🚴♂️🏃♂️Триатлон – это про дисциплину, выносливость и умение распределять ресурсы. В бизнесе те же принципы: ставлю амбициозные цели, последовательно иду к ним и эффективно управляю ресурсами.
где нахожусь
Москва
карьера
