Михаил Соке

Мой 15-летний опыт в топ-банках (ВТБ, Почта Банк) — это управление клиентским опытом, сложными проектами и операционными улучшениями. Я выстраивал с нуля проектные офисы, управлял портфелем ИТ-проектов, внедрял AI-решения (LLM, речевую аналитику, робота-оператора и робота-тренера) для контроля качества и автоматизации клиентского сервиса. В ВТБ я запустил систему оценки переговоров на базе речевой аналитики с охватом 1500+ сотрудников, снизив нарушения вдвое. В Почта Банке построил систему работы с обращениями, сократив жалобы в 3 раза. Умею переводить стратегические цели в метрики, управлять бюджетом и обеспечивать delivery.