Алена Волгина
Руководитель клиентского сервиса
статус · ищу работу
Ищу удаленно: руководитель Клиентского сервиса/операционный менеджер. Умею строить системы, а не просто контролировать процессы.
про меня
Руководитель клиентского сервиса с 9ти летним опытом. Управляла командами до 65 человек и 6 отделами (QA, обучение, техподдержка, HR).
Что умею: строить сервис с нуля, внедрять SLA, CSAT, QA и базу знаний, ИИ. Снизила повторные обращения с 35% до 15% за счёт регламентов и обучения. Вывела подразделение на прибыль за 3 месяца после старта.
Ищу удалённую роль руководитель клиентского сервиса, где нужен человек, который выстроит систему и снимет ручной контроль. Готова обсудить проект или постоянную работу.
где нахожусь
Ижевск
карьера
