Более 8-ми лет опыта в технической поддержке, работаю с различными текстовыми каналами связи (тикеты, чаты, почта, соц. сети).
Ключевые компетенции:
• Клиентская и техническая поддержка (B2C, digital, e-commerce)
• Эмпатичная и тактичная коммуникация с клиентами
• Выявление потребностей пользователей и предоставление решений
• Консультирование, до- и постпродажное сопровождение
• Работа с большим объёмом обращений
• Самостоятельное принятие решений
• Эффективная работа в команде и индивидуально
Интересно развиваться в IT сфере, способен к освоению новых скиллов. Самостоятельно изучил базовые SQL-запросы и работу с API через Postman.
Ищу стабильную компанию, где смогу применить свой опыт для повышения лояльности клиентов и роста эффективности службы поддержки.
Интересны позиции - специалиста технической поддержки, аккаунт-менеджера, менеджера клиентской поддержки.
Пишите, обсудим ваши задачи и мой опыт.