Сергей Демидов

Руководитель сервисной службы / Service Manager (инновационное оборудование, управление сервисом)

статус · консультирую

https://www.linkedin.com/in/svdemidov

про меня

Организатор сервисных процессов с 19+ летним опытом работы в технологических компаниях. Специализируюсь на запуске, развитии и координации постпродажного сервиса для сложного технического оборудования и новых технологических продуктов. Мой опыт - это сочетание:

глубокого погружения в продукт и его техническую специфику;
построения сервисных процессов и сервисных сетей;
взаимодействия с клиентами, инженерами, подрядчиками и производителями;
сопровождения оборудования на всех этапах жизненного цикла. Занимался:
запуском сервисных процессов "с нуля";
организацией монтажей, пусконаладки, гарантийного и постгарантийного обслуживания;
координацией сервисных партнёров и инженерных команд по всей стране;
управлением SLA, рекламациями и сложными сервисными кейсами. Мне близки технологические компании, создающие новые решения для рынка. Для меня сервис - это не только процессы и регламенты, но и понимание самого продукта, его логики и ценности для людей.