Сергей Кириленко

Специалист поддержки клиентов с опытом работы в продуктовой IT-компании, AdTech и e-commerce. Закрываю задачи первой линии и подключаюсь к диагностике уровня L2: проблемы с сетью, API, окружением. Комфортно работаю с высоким потоком обращений, умею объяснять технические вопросы понятным языком и сохранять спокойную, эмпатичную коммуникацию в стрессовых ситуациях. Опыт в медицине сформировал системное мышление, внимательность к деталям и ответственное отношение к работе с людьми. По образованию я врач-рентгенолог. Из клинической практики ушёл по медицинским показаниям и сфокусировался на клиентском сервисе. Навыки, которые получил в медицине — системное мышление, внимание к мелочам и умение спокойно общаться с людьми в стрессовых ситуациях — отлично легли на задачи технической поддержки. Ищу удалённую позицию специалиста клиентской поддержки, также рассмотрю варианты работы Support Engineer с задачами L1/L2, диагностикой инцидентов, взаимодействием с разработкой и развитием базы знаний.