Лейсан Мингазова

У меня 6,5 лет опыта работы в контактном центре банка - от общения с клиентами до выстраивания качественного сервиса внутри команды. Я хорошо понимаю, что такое клиентский сервис не на словах, а в реальных процессах, показателях и ожиданиях людей.

В управленческой роли я работала с командой: поддерживала сотрудников, помогала расти, выстраивала понятную и устойчивую работу, давала честную и бережную обратную связь. Для меня важно, чтобы результат достигался не через давление, а через ясность и вовлечённость.

Сейчас я развиваюсь как коуч. Работаю с людьми, их запросами, целями и внутренними опорами. Мой профессиональный опыт и коучинговый подход помогают мне глубже понимать как клиентов, так и сотрудников, видеть суть запросов и находить работающие решения.