Системный управленец с 18+ лет опыта в ИТ, из них более 10 — на стратегических и руководящих позициях. Строю поддержку и сервисы, которые работают на бизнес: надёжно, масштабируемо и с высоким уровнем клиентского опыта.

Работал с критичными сервисами 24/7, облачными платформами, логистикой, госконтрактами и B2B-продуктами. Руководил командами до 200 человек, запускал Digital Assistant (ИИ), внедрял ITIL/ITSM, снижал издержки и повышал NPS до 95%.

Умею выстраивать зрелые процессы, развивать сильные команды и выносить поддержку из операционки на уровень стратегии. Верю в синергию человека и технологий — и строю поддержку, которая не просто отвечает, а помогает бизнесу расти.

Преподаватель, наставник, архитектор процессов. Регулярно выступаю на внутренних и внешних мероприятиях как спикер и амбассадор культуры сервиса. Моя миссия — поднимать планку качества ИТ-услуг и готовить команды к работе в новой реальности, где ИТ и техническая поддержка — не функция, а конкурентное преимущество.