Василиса Смыслова

Ушла во все василиские: навожу порядок в процессах, фокусируюсь на деньгах, создаю сервис! Менеджер с ростом от специалиста до руководителя за 2 года в банке и HR-секторе. Опыт в кадровом агентстве научил меня глубокой работе с людьми, антикризисному управлению и гибкости, а банковский – четким стандартам и операционной эффективности.

Кратко:

• аудит и регламентация процессов с соблюдением нормативной базы, внедрение контрольных процедур
• внедрение BI-отчетности со сквозными метриками клиентского сервиса (CSI, FCR, AHT)
• анализ рисков и операционных ошибок, написание заключений
• куратор проектов по пенсионному и премиальному дистанционному обслуживанию
• защита позиций перед топ-менеджментом и запуск b2b проекта
• управление командой (до 10 человек) и кросс-функциональное взаимодействие
• администрирование CRM/LMS, ИИ и чат-боты

Вне работы играю в шахматы и судоку, учу английский и вдохновляюсь азиатской культурой 🤟🏻