подписчики Денис Жданов

Саша Мальцев

Маркетинг директор Яндекса

нанимаю

Руководитель группы обслуживания привилегированных клиентов в ВТБ

Руководитель с 8-летним опытом в ВТБ. Специализация — операционное управление и вывод новых направлений в топ. Системно повышаю эффективность команды через комплексные KPI: стабильное выполнение ИПП на уровне 115–119% три года подряд, рост CSI с 88% до 96,4%, снижение AHT на 6%. Достиг нулевой текучести в 2025 году, сформировал кадровый резерв из 9 руководителей. Эксперт в улучшении процессов (более 100 рацпредложений внедрено) и масштабировании знаний (обучил 304 стажера и 12 тренеров). Участник проектной группы по повышению доступности (снижение непродуктивных режимов с 1,8% до 0,2% по площадке).

подписчики Денис Жданов

войдите, чтобы продолжить

мы не знаем, безопасна ли ссылка