Павел Родичев
Head of IT Support
про меня
Руководитель технической поддержки с опытом построения и развития ServiceDesk-команд и управления поддержкой внутренних пользователей в технологичных компаниях (e-com / retail tech). Совмещаю управленческий опыт и инженерный бэкграунд: выстраиваю ITSM-процессы (SLA/OLA, эскалации), внедряю автоматизацию (настройка оборудования, диагностика, автозаназначение\снятие лицензий, выполнение задач в сервисе) и self-service, повышаю качество сервиса через метрики и прозрачную отчетность.
Считаю, что поддержка — это сервис, который напрямую влияет на эффективность бизнеса. Мой подход: рутинные задачи должны уходить в автоматизацию или self-service, а команда — развиваться в сторону экспертизы и проактивной поддержки.
Автор статьи на Habr: https://habr.com/ru/companies/kuper/articles/822293/ Участник конференций: Big Tech Night, TeamLead Conf, Dream Teamlead
Занимаюсь разработкой https://github.com/kosplay17/ (текущий проект AI Support Platform)
где нахожусь
Москва
карьера
