Ева Озерова

Развиваю клиентский сервис и клиентский опыт в рамках стратегии развития компании. Разрабатываю и внедряю стратегии клиентского опыта в компаниях. Организую полный цикл обработки обратной связи от клиентов по всем каналам взаимодействия. Внедряю сервисные метрики и на десятки % повышаю NPS за счет встраивания клиентского опыта в структуру компании. Запускаю с «0» крупные подразделения с набором команды и разработкой регламентов, процедур, стратегий. Запускаю с «0» CRM-системы; Разрабатываю и запускаю с «0» базы знаний. Внедряю микрообучение для менеджеров продаж и обслуживания. Повышаю приживаемость запускаемых инициатив. Внедряю AI в бизнес-процессы компании (цифровой «Тайный покупатель на основе Речевой аналитики с AI). Являюсь Наставником; Собираю, развиваю и вдохновляю своим примером команды. Передаю свой опыт на конференциях и форумах в качестве спикера. Являюсь членом жюри Премии CX World Awards 2025-2026. Executive-coach (учусь), ментор.