Mariya Emelina
Руководитель Направления претензий в Аскона
про меня
Менеджер по развитию клиентского сервиса с опытом более 16 лет в клиентских операциях, претензионной работе, финансах и улучшении бизнес-процессов. Умею разбирать сложный процесс по шагам, находить потери для клиента и бизнеса, описывать требования и доводить изменения до запуска. Сейчас развиваю клиентский сервис в B2B/B2G-производстве: описываю клиентские маршруты, перевожу процессы в Bitrix24, выстраиваю SLA, отчётность, работу с обратной связью и взаимодействие продаж, производства, КТБ, ОТК, логистики, бухгалтерии и IT. Сильная сторона — превращать повторяющуюся клиентскую проблему в понятный процесс с владельцем, сроком, метрикой и автоматизацией. Рассматриваю экспертную или проектную роль, где основной фокус — процессы, аналитика и внедрение изменений, а не операционное управление большой командой.
карьера
