Илья Миловский
CX-менеджер в Яндекс Крауд
статус · ищу работу
Сх менеджер\клиентский сервис\клиентский опыт
про меня
CX Manager / CX Project Manager с опытом работы в Яндексе и МегаФоне. Последние 3+ года занимаюсь развитием клиентского опыта и цифровых продуктов: анализирую клиентские пути и метрики, выявляю драйверы проблем, формирую и приоритизирую гипотезы, сопровождаю изменения от исследования до внедрения и оценки эффекта.
Есть опыт работы с CJM, A/B-тестами, сервисными и продающими коммуникациями, монетизацией продуктов и снижением нагрузки на клиентский сервис. Умею переводить клиентские данные и обратную связь в понятные приоритеты и задачи для продуктовых и операционных команд. Общий опыт в телекоме и IT — более 11 лет.
где нахожусь
Брянск
карьера
