Константин Ляпунов

Руководитель\Архитектор сервисных команд и процессов. Применяю продуктовый подход: на основе данных техподдержки улучшаю продукт и клиентский опыт. Мой фокус - проактивный сервис.

Управленческие:

• KPI, SLA, ITIL, подбор команды, бюджетирование. -Управление командой до 50 чел. (подбор, адаптация, 1:1, ИПР, KPI) -Коммуникация с топ-менеджментом и заказчиками -Системное и стратегическое мышление -Ориентация на качество сервиса и удовлетворённость пользователей

Управление ИТ-сервисами и процессами: -ITIL/ITSM (управление инцидентами, проблемами, изменениями) -Построение и контроль KPI, SLA, NPS, CSI, MTTR, MTBF. -IT Service Management, Power BI, Grafana.

Технические: SQL, BPMN, OSI, TCP/IP, маршрутизация, коммутация, понимание API, клиент-серверной архитектуры. Работа с AI агентами, MS Project, Visio, Excel (дашборды, аналитика)