4+ года в клиентском сервисе: я тот человек, который умеет успокоить злого клиента, наладить хаос в тикетах и превратить поддержку в чётко работающий механизм.

Последние 3 года — в Ostrovok.ru: работала с VIP-клиентами, B2B, на пике разгребала 700+ тикетов в день и вывозила даже тогда, когда казалось, что всё горит. Координировала команду, писала инструкции, следила за CSAT и SLA, копала SQL, обучала новых ребят и вытягивала процессы на новый уровень.

Ищу удалённую позицию в сфере поддержки, партнёрского менеджмента или клиентского опыта. В приоритете — IT, финтех, туризм. Там, где ценят сервис, системность и здоровую иронию.